2019年10月22日，?，|新材客服部以提升客戶滿意度為目標(biāo)，開展客服培訓(xùn)工作。培訓(xùn)由客服部經(jīng)理文艷主持?？头咳w人員參加培訓(xùn)，力爭(zhēng)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)，為快速提升服務(wù)技能奠定良好的基礎(chǔ)。
客服部實(shí)力培訓(xùn)——跟單實(shí)務(wù)
此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：客戶跟單需具備的技能要求、專業(yè)知識(shí)、工作態(tài)度、以及跟單的工作流程和工作技巧等。為了讓大家更好地掌握此類知識(shí)，除了通過流程串講，經(jīng)驗(yàn)分享重點(diǎn)解讀外，文經(jīng)理還現(xiàn)場(chǎng)讓客服參與實(shí)景模擬討論問答，進(jìn)一步加強(qiáng)客服專員對(duì)一切以客戶為中心為目標(biāo)的理解。
客服部經(jīng)理文艷熱情宣講
此外，文經(jīng)理用真實(shí)案例清晰透徹地剖析講解了客戶心理，以及如何貼近客戶心理進(jìn)行專業(yè)服務(wù)。同時(shí)表示，要想提供滿意服務(wù)，要學(xué)會(huì)換位思考，想客戶所想，急客戶所急，用語言的力量凸顯服務(wù)質(zhì)量。通過此次培訓(xùn)，大家不僅學(xué)習(xí)了客服工作的相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)具備主導(dǎo)意識(shí)和全局觀念，掌握時(shí)間管理能力，提高工作效率，更學(xué)習(xí)了與客戶的溝通技巧，了解到在服務(wù)客戶時(shí)，話語、話術(shù)在整個(gè)服務(wù)的過程中起到至關(guān)重要的作用。
客服專員認(rèn)真聆聽學(xué)習(xí)
?，|新材一直致力于為提供客戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，希望能夠在[**]短的時(shí)間內(nèi)獲取客戶的真實(shí)需求，提升客戶滿意度。根據(jù)客服部培訓(xùn)計(jì)劃下一步還將邀請(qǐng)生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)等相關(guān)部門組織培訓(xùn)，使客服部增強(qiáng)離型膜行業(yè)的專業(yè)知識(shí)和技能，精準(zhǔn)對(duì)接客戶，實(shí)事求是幫助客戶解決問題。同時(shí)和業(yè)務(wù)攜手互助，感受業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的需求所在，為一線銷售人員提供強(qiáng)有力的支持和保障。
